Hoka Bondi 9 – Kulumaraportti (400–800 km, kävelykäyttö)
Olen toimittanut Hoka Bondi 9 -kengät reklamaatioon 2.10.2025.
Sain palautteen, että kengät ovat “kuluneet epätavallisesti” ja että myyjä epäilee niiden olleen käytössä esimerkiksi mopolla ajettaessa.
Tämä väite ei pidä paikkaansa.
Kyseiset kengät ovat olleet yksinomaan kävelykäytössä. En omista mopoa enkä ole käyttänyt kenkiä muuhun kuin kävelyyn.
Käytän Samsung Watch FE -älykelloa ja Samsung Health -sovellusta, joka on automaattisesti tallentanut kaikki kävelyaktiviteettini ajalta 1.6.–30.9.2025.
Data osoittaa, että olen kävellyt tänä aikana yhteensä 766 kilometriä. Tämä määrä vastaa täysin normaalia käyttöä neljän kuukauden aikana.
Yhteenveto kävelydatasta on esitetty dokumentin lopussa (“Samsung Health -kävelydata”).
Hoka Bondi 9 -mallin kenkien kulutuskestävyys on valmistajan mukaan noin 800–1000 kilometriä, joten pohjan ei pitäisi kulua merkittävästi tässä vaiheessa.
Kuluminen molemmissa kengissä symmetrisesti etupään ulkosivulla viittaa nimenomaan materiaalivirheeseen, ei vääränlaiseen käyttöön.
Kuten 31.7.2025 otetussa kuvassa näkyy, kengänpohjat olivat jo tuolloin kuluneet epätavallisesti ja ennenaikaisesti, vaikka käyttöä oli vasta noin puolet kokonaismäärästä. Tämä osoittaa, että kuluminen on alkanut poikkeuksellisen aikaisin eikä ole seurausta vääränlaisesta käytöstä, vaan todennäköisesti virheellisestä materiaalista tai valmistuserästä.
Myöhemmin, 8.10.2025 otetussa kuvassa kengät ovat samassa kunnossa kuin 4.10.2025, jolloin ne toimitettiin reklamaatiota varten. Molempien kenkien pohjat ovat edelleen selvästi kuluneet etuosasta ulkosivuilta, ja kuluma on syventynyt heinäkuussa otettuun kuvaan verrattuna.
Samassa yhteydessä 8.10.2025 otetussa toisessa kuvassa näkyvät myös molempien kenkien sisäetiketit, joissa on mallinumero, koko ja valmistuserä. Nämä tunnistetiedot vahvistavat, että kyseessä on sama Hoka Bondi 9 -pari, josta reklamaatio on tehty 4.10.2025.
Kaikki edellä mainitut kuvat on esitetty dokumentin lopussa.
Samsung Health -kävelydata (kesä–syyskuu 2025)
Hoka Customer Service – viestiketjun kooste
10.10.2025 – Hoka ilmoitti, että tapaus katsotaan heidän näkemyksensä mukaan “general wear and tear” (normaali kuluminen), eikä takuu korvaa tapausta. Viestissä viitataan takuukäytäntöön, joka kattaa materiaali-/valmistusvirheet ostopäivästä kahden vuoden ajan; poissuljetuissa mainitaan mm. normaali kuluminen, väärinkäyttö, vesivahingot, muutokset ja tapaturmaiset vahingot.
14.10.2025 klo 12:01 – Hoka tarkensi, ettei voi mennä jälleenmyyjän päätöksen yli, koska ostos on tehty myymälästä eikä Hokalta suoraan. He ohjaavat pyytämään myymälältä yksityiskohtaisen, teknisen perustelun hylkäykselle.
14.10.2025 klo 18:59 – Hoka totesi, että täsmällisten referenssikuvien tai universaalien kilometrikohtaisten kulumisohjeiden antaminen on vaikeaa, koska kulumiseen vaikuttavat mm. alusta, käyttäjän paino, kävelynopeus, askellus ja pronaatio. He kertovat selvittävänsä vielä sisäisesti, voisivatko toimittaa yleisiä ohjeita tai viitteitä.
23.10.2025 klo 10:56 – Hoka pahoittelee ruuhkaa ja vastausviivettä. Sisäisen konsultoinnin jälkeen he ilmoittavat, etteivät pysty toimittamaan pyytämiäsi referenssikuvia tai yleisiä kulumisodotuksia, koska kulumiseen vaikuttavat suuresti yksilölliset tekijät (käyttötavat, olosuhteet, hoito), eikä yhtä pätevää ohjetta voi antaa. He pahoittelevat, ettei tämä vastaa toiveitasi, ja tarjoavat tarvittaessa yleisiä hoito-/huolto-ohjeita.
Kuluttajan huomio (kevyt kriittinen)
Ymmärrän, että kuluminen riippuu monesta tekijästä. Samalla toivoisin läpinäkyvämpiä nyrkkisääntöjä (tai esimerkkikuvia) siitä, miltä pohjien kuuluisi näyttää esimerkiksi ~400 km ja ~800 km kohdalla tavallisessa kävelykäytössä. Se helpottaisi myymälän ja asiakkaan keskustelua “normaalista” vs. “poikkeavasta” kulumisesta. Pieni toive tulevaisuuteen: jos valmistajalla olisi “odotettu kulumisen spektri” (edes suuntaa-antava), niin kenelläkään ei tarvitsisi olla kristallipalloa taskussa – lenkkarit riittäisivät. 🙂
Yhteenveto
- Hokan kanta: kyseessä on normaali kuluminen, ei valmistusvirhe – takuu ei siten sovellu.
- Menettely: myymälä vastaa myymäläostoksen reklamaatiosta; Hoka ei voi kumota päätöstä.
- Lisäselvitys: Hoka selvittää, voiko antaa yleisiä viitekuvia/ohjeita kulumisesta.
- Lopputulos: Hoka on selvittänyt asiaa sisäisesti, mutta ei pysty toimittamaan pyydettyjä referenssikuvia tai yleisiä kilometriperusteisia kulumisohjeita.